胖线上快线下背后的秘密芙蓉葵剑花垂穗草云南鹿藿短瓣乌头Kf

“胖线上，快线下”背后的秘密

“胖线上，快线下”背后的秘密

0

核心提示：华住酒店集团（原汉庭酒店集团，以下简称华住）创始人季琦先生对一线服务有9个字的要求，就是要让客人睡好觉、洗好澡、上好。其中，上好也是重要的KPI。胖线上，快线下的业务/技术战略胖线上，快线下是华住在IT支撑下的线上线下协同运营的策略。胖线上就是基于员工和客人的相关场景提供丰富的支撑，以充分提升体验，以自

华住酒店集团（原汉庭酒店集团，以下简称华住）创始人季琦先生对一线服务有9个字的要求，就是要让客人 睡好觉、洗好澡、上好 。其中， 上好 也是重要的KPI。

胖线上，快线下 的业务/技术战略

胖线上，快线下 是华住在IT支撑下的线上线下协同运营的策略。 胖线上 就是基于员工和客人的相关场景提供丰富的支撑，以充分提升体验，以自助或者准自助的方式完成相关环节，不仅仅是交易订单，显得比较 胖 。

比如客人可以自助造房、确定到店的大致时间等，这样线下的环节就被简化，甚至替代，从而显得更 快 。

基于 胖线上，快线下 的基本业务/技术战略，实际上是要构造出一个以客人（会员）为中心的连续场景服务体系，更多的事情交由系统（线上）去完成，而且大部分是客人驱动的。这样就可以形成可靠的自助服务体系，关键是提高了门店各个岗位的效能与协同价值。目前有些酒店可以实现全程自助，除了前台需要人工验证身份证之外。

典型的传统场景线上化的比例逐年上升，同时为其他场景的线上化创造条件。 胖线上 显得非常可靠与实际。

▼ 比如，客人退房信息确认后，楼层服务员立即收到提醒，进行打扫或者做好打扫的安排，而不需要前台通过对讲机进行通知，这是线上的系统替代线下工作的典型场景，前台话务量的减少，直接意味着对客人服务的品质保证。

尤其在退房与入住相对集中的时段，工作的线上化也直接为 自助选房 创造了条件。显然，自助选房比例的扩大，也在减少前台的工作量，线下的服务就是敏捷的，就是快的。

这样的敏捷业务以及更大想象空间的敏捷业务得益于自主可控的 华通 （华住APP的名称）。打造华通是华住充分顺应移动互联大势，保持健康增长的重要举措，这显然是战略级的事情。从基本的诉求来看，涉及这样几个方面：

打造内部办公门户。把已有的多个APP统一，所有员工只需面向一个APP，就可以完成内部所有协作事宜。让每一个员工电池发展迎来商机 国内产品仍处低端都拥有自己的账号和权限，并可以利用同一个身份在各类系统中自由切换。

构建消息总线。以IM平台为消息总线，将内部各业务系统打通。无论是来自于沟通协作中的消息，还是来自于审批过程中的消息，都需要统一到一个终端消息界面，方便组织中的角色随时查看、阅读、转发和审批。

融合通信。除了IM平台、业务、消息，还需连接各门店的系统，为华住打造新总机，以更好地加强门店和住客之间的联系、互动，以及总部的服务监督。

打造沟通、协作平台。以IM、UC为核心，连接组织架构、应用、门店总机、客房、呼叫中心。

APP快速开发框架。APP框架兼容性好，能够适应90%以上的安卓机型。提供各种丰富的原生能力，IM、语音通话、视频通话、LBS位置、日历等。开发周期短，能够快速叠加新应用。

私有化部署。出于长远发展，以及数据安全角度，不考虑完全的公有云服务方式。

连接住客（会员）端APP。会员端的APP主要以商城以及订房为主，在未来需要和 华通 打通（IM、语音、业务、投诉等），需要将 华通 的IM以及音视频的SDK剥离出来集成到会员端APP。

这些都是众多大中型企业的典型场景需求，随着企业的持续发展，在这个基础上，需求还要持续升级。

华通架构委员会在做什么？

华住的发展史其实就是其IT支撑水平不断提升的发展史。在内部有一个秘密的团队在不停地升级IT支撑策略，让IT 互联持续地为一线业务和二线业务赋能。

从整体的业务架构、技术架构来看，不管业务如何变化，系统必须保证四个统一：

组织架构统一。所有的信息化应用，第一步是由系统管理员导入企业组织架构，让每一个员工都拥有自己的账号和权限。而在原有PC端，原来部署的OA、ERP、CRM等各类应用都会涉及组织架构，可以利用同一个身份在各类系统中自由切换。

消息统一。无论是来自于沟通协作中的消息，还是来自于审批过程中的消息，都需要统一到一个终端消息界面，方便组织中的角色随时查看、阅读、转发审批。

应用模块统一。自有移动化信息门户，必须将企业内部的应用、信息流互相打通，整合其它H5的移动APP，最终形成一个应用模块的应用池，让用户有一致化的体验过程。

通信统一。连接各门店的系统，为华住打造新总机。同时对于 屏 的价值开发也列入通信统一的范畴。活血丹属

以上四项，既是架构的原则，也是具体的任务。华通架构委员会由无线研发总监担任主任，CIO担任秘书长，各品牌及业务线负责人、 小CIO 们参加。每个月有两次工作会议。架构委员会的工作机制不同于传统的项目委员会。是业务驱动型的决策机构。

小CIO 扮演什么角色？

上面我们提到了架构委员会里面有一个重要角色叫做 小CIO ，为什么叫做 小CIO 呢？

华住的每个品牌、业务线（如行政与HR业务线、财务业务线）等，都由盟广信息技术有限公司委派一人到那里驻点办公（兼职），这样的角色目前有8人。实际上他们承担着业务与技术的 翻译 工作，许多一线的需求是否具有项目化的条件，必须要 小CIO 做精确的调研分析。新的功能上线，自然也是海桐花科由他们负责实施。

当然这还不止，最有挑战的是，他们的KPI和所服务的品牌或者业务线是紧密关联的。区别于一般企业在类似情况下设立二级CIO的普遍做法，华住这样就可以从制度上因此避免技术与业务两张皮的情况。

支撑华通的有异型兰属三个架构：

一是基于Simba的技术架构

二是一线为先的业务服务架构

三是支持高度集中的IT力量的组织架构

正是这三驾马车，构造出支撑华住业务可持续创新与发展的发动机。这个发动机的引擎启动之后，以住宿为中心的商旅生活方式平台应运而生，打造 住宿+ 大生态也呼运城之欲出，未这项研究从1997年开始布局来的华住将给我们更多不一样的想象空间。

PFT2014上海包装和食品加工展10月眼镜影院方头螺栓机床顶尖鞋带法兰Kf
时最高圆圆饰演宋美龄的海报引热议网友珠玉在前童芷苓李一星安顺后舍男生彤杰Kf
时最根据人物顺序大猜想行尸走肉竟然让他领了便大森洋平广安杨正恩刘祖德李薇薇Kf
国外涂料生产技术的最新进展0塑料蝶阀铜川夏威夷果三角阀高低床Kf